Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026 | Document redactat în conformitate cu OUG nr. 34/2014, Directiva 2011/83/UE, Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus), Directiva (UE) 2023/2673, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Dispoziții Generale și Datele de Identificare ale Comerciantului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web https://fizionomic.ro și condițiile contractuale aplicabile tuturor achizițiilor de cursuri, workshop-uri, sesiuni de consultanță și servicii educaționale efectuate prin intermediul platformei.

Site-ul este deținut și administrat de societatea:

  • Denumire: S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L.
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI/CF): RO11385301
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/379/1999
  • Sediu Social: Bd. Ferdinand I, nr. 18, Sector 2, București, cod poștal 030167, România
  • Telefon / Contact: 0744 843 745
  • E-mail oficial: [email protected]
  • Brand / Activitate: Fizionomic (fondator și trainer principal: Bogdan Gavrilă). Disciplina predată este citirea feței (Al-Ferasa).

2. Definiții

  • Prestator / Vânzător: S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L.
  • Client / Cumpărător / Consumator: Orice persoană fizică (având vârsta de cel puțin 18 ani sau acordul reprezentanților legali) sau persoană juridică care plasează o comandă pe site-ul fizionomic.ro.
  • Servicii & Cursuri:
    • Cursuri fizice: Programe educaționale și sesiuni de formare desfășurate cu prezență fizică în sală (ex. Curs de Bază, Curs de Vânzări).
    • Cursuri online & Conținut digital: Programe educaționale transmise live prin internet sau puse la dispoziție prin înregistrări video, fișiere descărcabile și materiale pe suport digital.
    • Consultanță & Analize faciale 1-la-1: Servicii personalizate de analiză a trăsăturilor faciale desfășurate individual (online sau fizic) sau livrate sub formă de raport scris dedicat.
    • Servicii Corporate / B2B: Workshop-uri și traininguri personalizate pentru companii.
  • Contract la Distanță: Orice contract încheiat între Prestator și Consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul încheierii contractului.

3. Încheierea Contractului la Distanță și Comenzi

Prin finalizarea comenzii pe site-ul fizionomic.ro, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare și facturare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Pașii tehnici pentru încheierea contractului:

  1. Selectarea cursului sau serviciului dorit din secțiunea Shop/Cursuri și adăugarea acestuia în coșul de cumpărături;
  2. Completarea formularului de checkout cu datele de identificare și facturare (persoană fizică sau persoană juridică);
  3. Selectarea metodei de plată (Card bancar securizat prin Stripe sau Transfer bancar / OP);
  4. Citirea și exprimarea acordului expres cu privire la prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și consimțămintele specifice legate de dreptul de retragere;
  5. Apăsarea butonului de finalizare a comenzii („Plasează comanda”);
  6. Transmiterea confirmării electronice a comenzii și a facturii fiscale emise automat pe adresa de e-mail comunicată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește prin e-mail confirmarea înregistrării comenzii și acceptarea acesteia de către Prestator.

4. Prețuri, Monedă și Modalități de Plată

Toate prețurile serviciilor și cursurilor afișate pe site sunt exprimate în EUR sau RON. Societatea S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L. este plătitoare de TVA conform legislației fiscale în vigoare.

Conform reglementărilor financiare din România, pentru comenzile achitate pe teritoriul național, facturarea și decontarea se efectuează în Lei (RON) la cursul oficial stabilit și afișat transparent în modulul de comandă (curs de referință 1 EUR = 5,2569 Lei).

Modalități de plată acceptate:

  • Card bancar online (Stripe): Plată securizată prin procesatorul internațional certificat Stripe Payments Europe Ltd. Tranzacțiile beneficiază de autentificare biometrică/3D Secure. Prestatorul nu solicită, nu procesează și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar.
  • Transfer bancar (Ordin de plată): Plata în contul bancar al Prestatorului, menționat pe factura proformă generată automat la plasarea comenzii. Locul la curs sau programarea consultației se confirmă definitiv după confirmarea creditării contului bancar.

Facturile fiscale sunt emise electronic în mod automat prin sistemul integrat SmartBill Facturare și sunt transmise clientului pe adresa de e-mail furnizată.

5. Dreptul Legal de Retragere (OUG nr. 34/2014 & Directiva 2011/83/UE)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere de 14 zile se calculează de la data încheierii contractului (data confirmării comenzii).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza funcția digitală dedicată de retragere în 2 pași conform Directivei (UE) 2023/2673, accesibilă la pagina: Formular Digital de Retragere (Click aici) sau ne puteți transmite o declarație neechivocă prin e-mail la [email protected].

Excepții Legale de la Dreptul de Retragere (Art. 16 din OUG nr. 34/2014):

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de servicii și produse furnizate de Fizionomic:

  • Art. 16 lit. a (Servicii prestate integral): Contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către profesionist. (Exemplu: participarea completă la ambele zile ale unui curs fizic sau efectuarea ședinței individuale de analiză facială).
  • Art. 16 lit. m (Conținut digital nefurnizat pe suport material): Furnizarea de conținut digital (cursuri online pre-înregistrate, materiale video, suporturi de curs în format electronic, acces la platforma digitală) care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere prin accesarea/descărcarea materialelor. Acest consimțământ expres este colectat obligatoriu la checkout.
  • Art. 16 lit. c (Produse confecționate după specificații sau personalizate): Furnizarea de rapoarte scrise de analiză facială individuală realizate pe baza fotografiilor și datelor unice trimise de client.
  • Art. 14 alin. 3 (Servicii începute în perioada de retragere la solicitarea expresă a consumatorului): În situația în care cursantul solicită începerea prestării serviciului educațional înainte de împlinirea termenului de 14 zile, în caz de retragere ulterioară legală, acesta datorează Prestatorului o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul informării cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

6. Politica Comercială Specifică Fizionomic pentru Cursurile Fizice & Garanția de Calitate

Pentru a asigura o transparență totală și cel mai înalt standard educațional, fondatorul Bogdan Gavrilă și S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L. aplică următoarele reguli contractuale speciale:

A. Contractul Fizic Semnat la Curs

La deschiderea fiecărui curs desfășurat în format fizic, participanții completează și semnează la sală Fișa de Înscriere și Contractul de Participare și Formare. Acest contract formalizează condițiile de prezență, protecția proprietății intelectuale asupra manualului primit și regulile de participare.

B. Anularea Înscrierii Înainte de Începerea Cursului Fizic

  • Dacă renunțarea este notificată în scris cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data începerii cursului fizic, cursantul primește rambursarea integrală (100%) a sumei achitate sau reprogramarea gratuită a participării la o ediție viitoare.
  • Dacă renunțarea este notificată cu mai puțin de 7 zile înainte de data cursului, cursantul poate alege reprogramarea participării la următoarea grupă sau rambursarea sumei, din care se deduce o taxă administrativă de 30% reprezentând cheltuielile logistice nerambursabile deja angajate pentru sala de curs și materialele tipărite.

C. Garanția de Satisfacție — Retragerea după Prima Zi de Curs

Credem cu tărie în valoarea practică a metodei de citire a feței predate de Bogdan Gavrilă. De aceea, oferim o garanție de satisfacție:

  • Dacă un cursant participă la prima zi a unui curs fizic de bază și constată că metodologia nu este pe măsura așteptărilor sale sau consideră că informația nu i se potrivește, are dreptul de a se retrage la sfârșitul primei zile.
  • Participantul trebuie să îl anunțe direct pe instructorul Bogdan Gavrilă la finalul primei zile de curs și să predea suportul de curs/manualul fizic primit.
  • În această situație, Prestatorul îi va returna cursantului contravaloarea achitată, fără penalități, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării scrise.

D. Stingerea Dreptului de Rambursare la Finalizarea Cursului

Conform Art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014, dacă un participant a fost prezent la întregul curs (pe întreaga durată a programului), serviciul educațional este considerat prestat complet. Odată finalizat cursul complet, nu se mai poate solicita returnarea banilor.

7. Serviciile de Consultanță 1-la-1 și Analize Faciale

  • Sesiunile individuale de analiză facială și consiliere (online sau fizic) se desfășoară pe bază de programare confirmată de comun acord.
  • Programarea poate fi modificată sau reprogramată gratuit dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte de ora stabilită.
  • În cazul neprezentării la ședință fără o notificare prealabilă de minimum 24 de ore, ședința se consideră efectuată și nu este rambursabilă.
  • Rapoartele scrise de analiză facială pe bază de fotografii, fiind produse personalizate individual conform specificațiilor clientului, nu beneficiază de drept de retragere odată ce analiza a fost redactată și expediată clientului (Art. 16 lit. c OUG 34/2014).

8. Proprietate Intelectuală și Drepturi de Autor

Întregul conținut al site-ului fizionomic.ro — incluzând, dar fără a se limita la: denumirea comercială „Fizionomic”, logo-urile, designul grafic, textele, fotografiile, materialele video, metodologia de analiză facială, suporturile de curs tipărite sau digitale, manualele și fișele de lucru — reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L. și a lui Bogdan Gavrilă, fiind protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Sunt strict interzise:

  • Înregistrarea audio, video sau foto a sesiunilor de curs (fizice sau online) fără acordul scris expres al lui Bogdan Gavrilă;
  • Copierea, multiplicarea, scanarea, difuzarea, vânzarea sau distribuirea manualelor, fișelor și materialelor de curs către terțe persoane fizice sau juridice;
  • Folosirea materialelor sau a denumirilor Fizionomic în scopul organizării unor cursuri similare sau în scopuri comerciale concurente fără o licență scrisă de franciză/parteneriat.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

S.C. INTERIOR VOLUM S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal cu respectarea strictă a Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile.

Pentru detalii complete privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioada de stocare, destinatarii datelor (procesatori precum Stripe, SmartBill Facturare, Hetzner, BunnyCDN) și drepturile dumneavoastră legale, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată: Declarație de Confidențialitate (UE).

Gestionarea fișierelor de tip cookie este detaliată în pagina Politica privind Cookie-urile (UE).

10. Forță Majoră și Răspundere

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau de executarea necorespunzătoare a oricărei obligații care îi revine în baza contractului, dacă neexecutarea a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de legea română (evenimente imprevizibile, insurmontabile și independente de voința părților, cum ar fi calamități naturale, incendii, epidemii, restricții guvernamentale oficiale etc.).

În cazul în care un curs fizic nu se poate desfășura la data anunțată din motive independente de voința Prestatorului (de exemplu restricții de sănătate publică sau indisponibilitate medicală a trainerului), Prestatorul va reprograma cursul la o dată ulterioară de comun acord sau va returna integral sumele încasate participanților care nu pot fi prezenți la data reprogramată.

11. Reclamații, Soluționarea Litigiilor și ANPC

Pentru orice nelămurire, sugestie sau reclamație referitoare la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected]. Reclamațiile vor fi analizate și vor primi un răspuns oficial în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

În conformitate cu Ordinul ANPC nr. 447/2022 și Regulamentul (UE) nr. 524/2013, punem la dispoziția consumatorilor următoarele mecanisme oficiale de soluționare extrajudiciară a litigiilor:

  • SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://reclamatiisal.anpc.ro/.
  • SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor transfrontaliere și interne: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin procedurile SAL/SOL vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul București, România.